挂断电话的陈默，心里很不是滋味。

出错的是带有漏洞的系统，是看似缜密的流程，是考虑不周的迭代更新，是仓促推进的上线决策。这一切，本该是顶层复盘追责、技术兜底整改。

可每一次人为造成的系统事故，最先受损、并无辜买单的，永远是底层大众和基层员工。

就在张国华、沈志刚、勾成等人在指挥大厅商讨解决方案的时候，洛安东站高速收费广场。

被异常扣费的车主越来越多。

十多辆车散乱的停靠在广场边缘。

黑色迈腾车主站在人群最前方，手里拿着手机，大声地说道：“我已经打了四个客服电话了，可每一次都说记录问题、后续处理！后续到底是多久？我们到底要等到什么时候？”

收费亭内，收费员小张坐在工位上，看着那些被多扣费的司机，表情淡然，脸上最初的慌乱也没有了。折腾了四个多小时，她也麻木了。看着迈腾车主又一次走到岗亭窗口，没等对方开口，她先说道：“师傅，系统卡住了。麻烦您再等等。我刚才又联系总部了，抢修的工程师正在赶来的路上。”

“正在赶来的路上？”

迈腾车主嗤笑，“这句话你都说了多少遍了？我都等了四个多小时了，到现在连根毛都没见到，更别说能解决问题的人了。姑娘，我也不难为你，你把能解决问题的领导叫来。”

其他车主也纷纷附和。长时间的等待早就耗尽了他们的耐心，众人你一言我一语，都在诉说着不满。

站长老赵又一次从办公楼跑出来。

他来到人群前方，忙着安抚众人：“各位师傅先冷静冷静。本次升级所导致的大范围系统故障，属于突发事件。我们第一时间联系了运营公司总部，总部正在紧急处理。为了保证各位的权益，我们也记录了大家的车牌和联系方式，请大家放心，后续我们会尽快统一核实退费，不会让大家遭受损失的。”

“又是后续，你们能换个词吗？能不能别总用一个词来忽悠我们。上学时你们语文老师就教你们这一个词吗？”

迈腾车主直接怼了回去，“我不想听别的，我现在就想解决问题、拿回被你们多扣的费用。或者把你们领导叫过来，当场给我们解决。”

“没错。”一个女司机一边举着手机拍摄，一边附和，“我已经发到网上了。我算看透了，如果不把事情闹大，不引起媒体关注，你们才不会为我们着想呢。”

一个开着suv的年轻人举着手机，大声喊道，“各位战友，你们都到我这里来，都对着镜头把诉求说出来。视频录好我就把视频发给我表哥，他有两三万的粉丝呢，扩散会很快的。我们把真实情况公开，让大家都看看交投集团是如何对待我们这些车主的。”

人群彻底沸腾，纷纷围拢了过去。

老赵看着众人，心里满是委屈与无力。

他只是基层执行者，这场突如其来的大范围事故，与他毫无干系。

可此刻，所有车主的不满、所有现场的压力，都尽数落在了他们这些一线员工的身上。

下午两点，吃完午饭回到家中的陈默开始看群信息。

收费运维群里的信息多的根本就看不过来，很多收费员直接在群里开骂，而且骂的都是数智公司。

他们不了解真相，也无从了解真相。

老周从上午十点开始，每隔一段时间就会给陈默发一条信息，汇报一下现场情况。

“十点十五分，洛安东站大量车主滞留车道，现场通行秩序混乱，当地交警已到场协助疏导。”

“十点四十分，南港站车主拍摄现场视频发布到短视频平台，半小时内播放量就突破五万，转发次数三万多。”

“十一点二十分，西林站扣费异常截图外流，在社交平台快速扩散，目前全网都在讨论。”

“十二点整，客服热线线路拥堵，排队咨询人数超两百。”

“十二点二十三分，运营公司下发内部紧急通知，要求各站点临时关闭etc车道，对外统一口径为系统临检。同时要求各站点全力安抚车主、登记诉求，严控现场态势，防止舆情持续扩散。”

“十三点整，多家自媒体账号和博主转发故障现场视频，直指高速系统升级导致etc扣费出错，数百名车主诉求未得到解决，官方也没有公开回应。”

......

陈默一条一条看完信息，心里五味杂陈。

事态的走向，和他当初所预判的一样。

唯一没想到的是，事情会闹的这么快。

他原本以为，这种系统性漏洞，想要完全暴露在公众视野中，至少需要数天、甚至数周的时间。

可实际却只用了不到十个小时。