小区不让进，他放门口了。

李木也没多想，还道了声谢，就直接下了楼。

来到了门岗後，拿到了自己的快递那一刹那，他的眉头就皱了起来。

首先，箱子像是被挤压过一样。

并且还有好大一块黑色的污渍附着在箱子表面。

李木嘴角一抽……心说不会是漏了吧？

想了想，他拿出了手机，先给这箱子拍了几张照片後，接着用钥匙划开了胶带。

等打开这巴掌大的箱子那一刻，李木心说得……

真特麽漏了。

里面还有残留着的黑色液体，把整个墨盒的外包装都给染黑了。

他又拿出了手机拍了几张照片，然後都没继续打开，而是问门岗要了一个塑胶袋，把这个箱子装了进去後，提着走回了家。

一个墨盒而已，没多少钱，他肯定不生气。

只是……得有个说法。

於是，他直接登录了京东，找到了已买订单的客服选项，点了进去。

客服很快就跳转到了一个很简单的网页聊天框。

系统随後发来了一条设定好的问候：

「/微笑，怎麽了亲。」

看到对方主动发了条消息过来，李木嘴角一抽。

心说你确定我来到的不是淘宝？

「稍等，我传下图片。」

他回复了一条，接着把手机的内存卡取了出来，插到了读卡器上，在照片库里选到了自己刚才拍的几张照片，一股脑给对方发了过去。

「墨盒，我看到快递的时候，就已经这样了。特地拍了照，然後这是里面的样子，我没继续打开。用我打开包装後确认下麽？」

几张照片发过去後，李木这条消息刚发完不到两秒，对方回覆：

「不用。」

「墨盒漏液不好清洗，亲，你别碰啦。」

「这是快递暴力分装造成的。」

「很抱歉给您带来了麻烦。」

「我们会用最快的速度给您补发一个。」

「很抱歉给您造成了损失。」

看着这一连串的回覆，李木微微点头，想了想，回复了一条：

「但这是快递造成的，你们给我补发，等於亏本了吧？」

客服-强东：

「是的，亲。但用户的体验是最重要的，漏液的墨盒亏损费用我们会承担的。」

一个墨盒，四五十块钱。

乍一看没多少。

但李木知道，事情不能这麽看。

当然，暴力破损只是个例，但……京东这种宁可自己亏钱也要追求客户满意的态度，他还是挺满意的。

并且……

「亲，我注意到您的收货地址是燕京市？要不这样吧，我现在让人给您送过去一个，如何？如果您着急用的话。」

李木一怔。

「你们能送？」

「我们一般是不配送的，但我注意到您这个墨盒是三天前下单的，本来燕京本市的话，其实最多一天的时间就能送到。但现在是年底，快递比较多。这单货品出现问题，我们已经很抱歉了。所以，趁着中午，我们直接把货送到您手上，不耽误您的使用，您看可以麽？」

李木心说好家夥。

这服务……简直拉满了啊。

他想了想，说道：

「我能问一下吗，这个破损的墨盒，你们会找快递赔偿吗？」

这次，「客服-强东」大概隔了三十秒左右才回复。

「会的。只要是快递的问题，用户手里留有开箱前就货品破损的证据，我们会统一找快递进行赔付。」

「是全额吗？」

这次回复的更慢，足足一分钟左右，对方才继续回覆：

「通常情况下是快递费用的三倍左右。」

「那你们这一单快递费是多少呢？」

这次，强东很久都没回复。

大概过了两三分钟後，才回了一条：

「这个具体我只是客服，也不清楚公司的事情呢。您看墨盒要给您配送麽？」

李木这才明白过来，可能自己问到一些商业机密了。

於是，他直接开门见山的说道：

「配送吧，不过你能亲自配送麽？」

「亲，我们要看哪个同事有时间哦。」

「我知道，但我还是想和你聊聊，作为用户，以及投资人。」

「？」

「正式认识一下，我叫李木，是一名投资人。就在几天前，你给我的邮箱里发过一份你的投资计划书。这是我的邮箱地址……」

李木把这条消息发过去後，隔了大概不到一分钟。

客服-强东：

「？？？」